Preguntas Frecuentes

¿Quiénes somos?

Quyca Regalos no es una tienda online al uso, está pensada para servir como conexión entre tú y los tuyos, desde España (realmente puedes comprar desde cualquier parte del mundo, pero nuestra web está en España) podrás comprar los regalos para tu familia o seres queridos en Colombia, tú eliges el regalo y nosotros nos ocupamos del resto.

Quyca Regalos es una tienda online, propiedad de Verónica Prieto y que distribuye regalos elaborados por artesanos locales de Colombia. Apostamos por las microempresas para traer a nuestros clientes lo mejor a precios razonables.

Nuestra filosofía se basa en ofrecer a nuestros clientes los mejores regalos para sus familiares o seres queridos, pero sin olvidarnos de que nuestros proveedores son nuestra mejor fuente de recursos, por lo que ajustamos con ellos al máximo su margen de ganancias eliminando a los intermediarios de la ecuación.

Nuestros artículos son casi en su totalidad personalizables y hechos a mano por las mejores empresas artesanas de Colombia.

Nuestro fuerte es la atención al cliente, con ello conseguimos que tu compres el regalo más acertado y que consigas recuperar la sensación de cercanía que sientes al regalar

Si quieres conocer más sobre nosotros pincha aquí.

¿Por qué comprar en esta web?

Porque en Quyca Regalos encontrarás los presentes que buscas para cada ocasión (y si no los tenemos ya en web te los buscamos) y de paso ayudas a fomentar la economía en Colombia, apoyando a los emprendedores y artesanos de nuestro país.

¿Es seguro comprar aquí?

Claro, puedes comprar con total tranquilidad, pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.

¿Cómo comprar en Quyca Regalos?

Comprar en Quyca Regalos es muy fácil, solo tienes que seguir los siguientes pasos:

  1. Entrar a nuestro sitio web y elegir la ciudad de Colombia a la que deseas hacer llegar tu regalo.
  2. Una vez dentro de la página correspondiente a la ciudad podrás elegir el regalo que más se ajuste a tus necesidades (si no encuentras ningún regalo que te guste o tienes en mente un regalo que no tenemos en web escríbenos que buscaremos tu producto y te diremos cómo realizar la compra).
  3. Si deseas comprar más productos puedes volver a la página de regalos, si has terminado de buscar y quieres realizar el pago podrás ir a la cesta de la compra haciendo clic en ir a mi compra o haciendo clic en la cesta de la compra del menú superior.
  4. El siguiente paso será registrarte, añadir tus datos de compra y los datos de la entrega (cómo tu estarás en España y tu regalo va destinado a Colombia, deberás rellenar el apartado datos de entrega y datos de facturación con los dos datos)
  5. Ahora podrás pagar, para ello puedes elegir pagar con Paypal, tarjeta de débito o crédito o transferencia.
  6. Durante el proceso de pago de tarjeta tendremos que redirigirte a la página del banco, por favor no interrumpas ese proceso o el pedido podría dar error y no registrarse.
  7. Una vez que hayas pagado serás redirigido a nuestra página web.
  8. En cuanto comprobemos el pago de tu pedido recibirás un correo de nuestra parte verificando los datos de tu pedido.
  9. Si necesitáramos algún dato más tuyo (datos específicos para la personalización del regalo generalmente) nos pondríamos en contacto contigo por teléfono o por correo electrónico.
  10. En el plazo de entrega estimado (este varía en función de qué tipo de producto sea, y habitualmente estará indicado en la ficha de producto) tu ser querido recibirá su regalo en el domicilio que nos hayas indicado. (nuestros mensajeros intentarán realizar la entrega dos veces, en caso de no poder realizar la entrega nos pondremos en contacto contigo para agilizar el proceso).
  11. ¡Es momento de que disfrutes de la maravillosa sensación de haber hecho un regalo a tu familia o seres queridos y de que esperes su llamada porque estamos seguros de que les va a encantar!

¿Tenéis tienda física?

El servicio que prestamos en Quyca Regalos es online, pero si necesitas hablar con nosotros dispones de varios medios de comunicación, puedes escribirnos por email a hola@quycaregalos.com o por WhatsApp al +34 650184376, igualmente puedes llamarnos a ese mismo número de móvil.

¿Desde qué países puedo comprar en esta web?

Puedes comprar en todo el territorio español y desde otros países,  con una política de envíos muy ajustada.

Si realizas la compra desde un país con moneda diferente al Euro, será tu banco el encargado de liquidar (convertir) los Euros a su moneda local.

¿En que países tenéis entrega de regalos?

La entrega de nuestros regalos se realiza en exclusiva para el territorio Colombiano.

¿Reponéis los artículos agotados?

Si un artículo está agotado, intentaremos reponerlo lo antes posible siempre, si no hubiese stock lo retiraríamos de la web.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Al trabajar con productos artesanales es posible que tu producto varíe un poco con respecto a la foto, pues cada artículo es único en sí mismo ya que el proceso de fabricación es artesanal, por tanto en tus artículos podría haber una mínima diferencia en el acabado.

¿Es posible recibir información periódica en mi email sobre las novedades y ofertas que tenéis en web?

Por supuesto, es una de las ventajas de estar dado de alta en nuestro sistema de Newsletter, sólo tendrás que acceder a enviarnos tu dirección de correo electrónico.

Igualmente al realizar cualquier compra en la página web automáticamente pasarás a formar parte de nuestra base de datos y recibirás información sobre las últimas novedades y eventos de Quyca Regalos.

¿Cómo recupero mi contraseña?

Si has olvidado tu contraseña puedes acceder a la opción “he olvidado mi contraseña” y tras rellenar tu email, recibirás un correo indicándote los pasos que debes seguir.

También puedes ponerte en contacto con nosotros, y lo notificaremos al webmaster inmediatamente.

¿Cómo puedo saber si he realizado de forma correcta mi compra?

Es muy fácil, tras haber realizado tu pedido y el pago del mismo, recibirás en tu correo electrónico un email de confirmación de que todo el proceso se ha realizado correctamente.  Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico hola@quycaregalos.com

¿Puedo Darme de baja de la newsletter de Quyca Regalos?

Claro, para dar de baja tus dados personales de nuestra Newsletter solo tienes que ponerte en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico hola@quycaregalos.com

Igualmente al final de cada correo con nuestra Newsletter tendrás la opción de darte de baja automáticamente.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Para saber el estado en el que se encuentra tu pedido solo tienes que acceder al apartado “Mis Pedidos” una vez que hayas introducido tu email y contraseña.

¿Puedo eliminar un artículo de mi pedido?

Si aún no has finalizado tu pedido, en la cesta de la compra podrás modificar fácilmente los artículos añadiendo prendas o eliminándolas del pedido final.

Si ya hubieras realizado el pago del pedido tendrás que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico hola@quycaregalos.com de forma inmediata, si no hemos avisado del pedido al proveedor podremos anular tu pedido, de lo contrario tu pedido seguirá adelante.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si has pagado tu pedido y quieres cancelarlo, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico hola@quycaregalos.com  o en el teléfono +34 650184376 inmediatamente, si no hemos procedido a realizar el pedido al proveedor podremos cancelar tu pedido, de lo contrario tendrás que seguir adelante con el proceso de compra. Si quieres conocer más sobre la política de cambios y devoluciones pincha aquí.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibir tu pedido en cualquier dirección de Colombia (si la ciudad de destino aparece en nuestros listados, los gastos de envío serán gratuitos) salvo los apartados de correo, sólo tendrás que indicar la dirección de envío en la pantalla correspondiente.

¿Me cobráis impuestos?

Los productos y servicios ofertados en Quyca regalos están libres de impuestos.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Siempre intentaremos realizar la entrega lo antes posible, al ser productos artesanales con procesos de producción manuales los plazos de entrega son un poco elevados, pero merece la pena la espera.

El plazo máximo para la entrega lo detallamos en la siguiente tabla:

  • Productos hechos a mano pero no personalizados: 9 días hábiles
  • Productos hechos a mano: 20 días hábiles.
  • Productos hechos a mano y personalizados: 30 días hábiles.

¿Cuánto debo pagar en concepto de gastos de envío?

Siempre que tu pedido tenga como destino una de las ciudades principales de Colombia (y aparezca en nuestra lista de ciudades) el envío será gratuito.

Si tu pedido es para otra ciudad simplemente ponte en contacto con nosotros y atenderemos a tu consulta cuanto antes.

¿Qué debo hacer si me llega un producto defectuoso?

En Quyca Regalos todos nuestros productos servidos pasan por un control de calidad, por lo que si excepcionalmente recibes una prenda con algún defecto o tara, puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico hola@quycaregalos.com o en el teléfono +34 650184376 y procuraremos solucionar el problema lo antes posible. Para conocer detalladamente el proceso de devolución en caso de artículos defectuosos pincha aquí.

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para conocer todo lo relacionado al cambio o devolución de artículos, pincha aquí.

¿Qué forma de pago puedo usar para realizar mi pedido?

Disponemos de los siguientes medios de pago totalmente seguros: Visa, MasterCard, PayPal y Transferencia

Los pagos con tarjeta se realizan mediante la plataforma de Redsys y siempre serán ellos quienes verifiquen tus datos bancarios, nosotros no tendremos acceso a ellos.
Para pagar con transferencia simpelemente, después de realizar tu pedido tienes que elegir pago con transferencia, se generará tu pedido y te envaremos un email con las instrucciones de pago, igualmente aquí tienes el número de cuenta:
Banco: BBVA
Titular: Verónica Prieto
IBAN: ES 0901 8212 0461 0201655510
Recuerda en el asunto de tu transferencia indicar el número de tu pedido.

¿Por qué Razón puede haber sido rechazada mi tarjeta?

Si durante el pago tu tarjeta resulta rechazada puede ser por las siguientes razones:

  •   Tienes la tarjeta caducada.
  •   Has excedido el límite que tienes establecido para compras.
  •   De los datos introducidos hay alguno incorrecto
  •   Existen más motivos por los que tu tarjeta puede ser rechazada, consulta con tu banco en caso de que tengas dudas.

¿Qué navegador debo usar para ver esta página web?

Nuestra página web quycaregalos.com está optimizada para ser vista en Microsoft Internet Explorer 7 o superior, Mozilla Firefox 3.5 o superior, Google Chrome 6 o superior y Safari 5 o superior.

Podrás ver nuestra página web correctamente en monitores con la siguiente resolución: 1.024 de anchura x 768 de altura y tamaños superiores.

Además nuestra página web está optimizada para dispositivos móviles.

Si tienes problemas para visualizar nuestro sitio web por favor escríbenos un correo a hola@quycaregalos.com o llámanos al +34 650184376.

No encuentro la pregunta que estoy buscando

Si la consulta que tienes no ha sido solucionada en ningún punto de este apartado de preguntas, por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del email hola@quycaregalos.com o del móvil +34 650184376 (disponemos de atención por WhatsApp también).

Hola, Me llamo Verónica y soy muy real!
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